Les commandes expédiées peuvent faire l’objet d’un remboursement selon les conditions mentionnées et dans un délai de 48 heures suivants la réception du colis.
Pour être éligible à un retour, vous devez nous faire parvenir par courriel une vidéo lors de la réception de votre produit NovaMagik, démontrant la boîte avant son ouverture et une vidéo en continu démontrant la défectuosité ou l’erreur de commande.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@novamagik.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@novamagik.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez. Après avoir confirmation écrite de l’approbation du retour.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
Règlements et restrictions
Les commandes expédiées peuvent faire l’objet d’un remboursement selon les conditions mentionnées et dans un délai de 48 heures suivants la réception du colis.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@novamagik.com.